Términos y condiciones del servicio

1. Quiénes somos y qué es ManttApp

ManttApp es un software web de gestión de mantenimiento que se ofrece por suscripción anual a organizaciones con una o muchas sedes: conjuntos residenciales, colegios, clínicas, entidades públicas, comercio, hoteles, industria y otras.

El proveedor del servicio es CAMILO PRIETO CUARTAS, persona natural, domiciliado en Bogotá, Colombia. Correo de contacto: manttappcol@gmail.com. En estos términos lo llamamos «ManttApp» o «nosotros». A la organización que contrata la suscripción la llamamos «el cliente».

Con ManttApp el cliente puede, entre otras cosas: registrar solicitudes de mantenimiento (con formulario interno y con formulario público por código QR), asignarlas automáticamente, seguir su flujo de estados, hacer que los técnicos registren avances con fotos desde el celular, usar una bandeja con semáforo, ver tableros e informes (Excel, PDF y Word), gestionar insumos, bodegas y costos, trabajar con contratistas y obras, consultar un historial inalterable y recibir avisos por campanita y por correo.

Cada organización puede personalizar nombres, plantillas y reglas de su cuenta. Describimos las funciones que existen hoy; no prometemos funciones futuras.

2. Aceptación de estos términos y de la política de datos

Al hacer clic en «Acepto», crear una cuenta o usar ManttApp, usted declara que leyó estos términos y la política de tratamiento de datos (ruta /politica-de-datos) y que los acepta.

Si usted actúa en nombre de una organización (por ejemplo, el coordinador), declara que tiene las facultades para obligarla y que la acepta en nombre de ella. Si no tiene esas facultades, no debe aceptar.

Si el cliente firma además una propuesta o un contrato por separado, ese documento se lee junto con estos términos. Si hay contradicción, prevalece lo acordado por escrito en el documento firmado, salvo en lo que la ley no permita cambiar.

3. La cuenta y los usuarios

Cada cliente tiene una cuenta de organización. El coordinador la administra e invita a los demás usuarios por correo. Los roles son: coordinador, responsable, técnico, solicitante, ferretería y contratista. Cada rol ve solo lo que le corresponde.

Las credenciales (correo y contraseña) son personales e intransferibles. Cada persona debe usar las suyas y no compartirlas.

El cliente es responsable de todo lo que se haga con las credenciales de sus usuarios, de mantener al día la lista de usuarios y de dar de baja a quienes ya no deban acceder. Avísenos de inmediato si sospecha de un uso no autorizado.

El formulario público por código QR de una sede es opcional y lo activa el cliente. Quien lo usa no necesita cuenta; el cliente es responsable de informarle y de obtener su autorización para tratar sus datos.

4. Licencia de uso

Mientras la suscripción esté vigente, le damos al cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para usar ManttApp en sus propias operaciones de mantenimiento.

Usted no puede:

• Copiar, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente del software (ingeniería inversa), salvo lo que la ley permita expresamente.
• Revender, alquilar, sublicenciar o ceder el acceso a terceros ajenos a la organización.
• Usar el servicio para fines ilícitos o para actividades que violen derechos de terceros.
• Sobrecargar el servicio, intentar saltarse sus controles de seguridad o de uso, o acceder a datos de otra organización.
• Usar robots, extracciones masivas u otros medios automáticos no autorizados.

5. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• Entregar datos veraces y mantenerlos actualizados.
• Contar con la autorización de las personas cuyos datos cargue (usuarios, personas que reportan daños, contratistas y otras) y informarles la finalidad del tratamiento.
• No subir datos sensibles (por ejemplo, de salud) ni imágenes de menores de edad identificables, salvo que tenga la autorización exigida por la ley. Se recomienda encuadrar las fotos solo en el daño o el equipo, sin personas.
• Cargar únicamente contenido lícito, que no infrinja derechos de terceros ni sea ofensivo o engañoso.
• Cumplir las normas que le apliquen a su actividad, incluidas las de contratación si es una entidad pública.
• Usar los avisos, cálculos y reportes de ManttApp como apoyo y verificarlos antes de tomar decisiones importantes.

6. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la política de tratamiento de datos de ManttApp (ruta /politica-de-datos), que forma parte de estos términos. Aquí solo precisamos los papeles de cada parte.

Respecto de los datos que el cliente carga o gestiona en su cuenta, el cliente es el responsable del tratamiento y ManttApp es el encargado, como explica la sección 7 de la política. Respecto de quienes llenan el formulario «Solicita tu cuenta» de la página de inicio, ManttApp es el responsable.

Como encargado, ManttApp se obliga a:

• Usar los datos solo para prestar el servicio al cliente, y no para fines propios ni comerciales, sin venderlos ni transferirlos.
• Guardar confidencialidad sobre ellos y exigirla a quien, bajo su dirección, pueda tener acceso.
• Aplicar las medidas de seguridad descritas en la política y en la sección 10 de estos términos.
• Seguir las instrucciones razonables del cliente sobre el tratamiento y avisarle si recibe una consulta o reclamo de un titular sobre datos de su cuenta.
• Avisar al cliente sin demora injustificada si conoce un incidente de seguridad que afecte los datos de su cuenta.
• Al terminar el contrato, devolver o suprimir los datos según la sección 13, salvo lo que deba conservarse por ley.

7. Datos y contenido del cliente

Los datos y el contenido que el cliente carga (solicitudes, fotos, documentos, informes, listados) siguen siendo del cliente. Solo le damos a ManttApp el derecho de usarlos para prestar el servicio, para soporte y para cumplir la ley.

ManttApp puede usar estadísticas agregadas y anónimas del uso del servicio para mejorarlo. Esas estadísticas no identifican al cliente ni a ninguna persona.

Mientras la suscripción esté activa, el cliente puede exportar sus datos con las funciones de la aplicación (por ejemplo, Excel, PDF y Word). Es su responsabilidad conservar copia de lo que considere importante.

8. Suscripción, precio y pago

La suscripción es anual. El precio, el número de sedes o usuarios incluidos, la fecha de inicio, la forma y la fecha de pago se acuerdan por separado en la propuesta, la cotización o la factura del cliente. ManttApp no cobra pagos dentro de la aplicación: la facturación y el pago se hacen por fuera.

Precio y condiciones de pago: [COMPLETAR: se fijan en cada propuesta o factura; definir si habrá una tarifa de referencia pública].

Los precios no incluyen impuestos, salvo que se diga lo contrario. Los impuestos que correspondan (por ejemplo, IVA) los asume el cliente.

Si el cliente se atrasa en el pago, ManttApp puede cobrar intereses de mora a la tasa máxima que permita la ley colombiana y suspender la cuenta según la sección 13, previo aviso. Plazo de gracia antes de suspender: [COMPLETAR].

Renovación y política de reembolsos: [COMPLETAR: definir si la suscripción se renueva automáticamente o por acuerdo expreso, y si hay reembolso por terminación anticipada].

9. Disponibilidad, soporte y cambios del servicio

ManttApp se presta «tal como está» y «según disponibilidad». Hacemos esfuerzos razonables para que el servicio funcione de forma continua, pero no garantizamos que no habrá interrupciones, errores o demoras, que pueden depender también de nuestros proveedores (alojamiento, base de datos, correo) o de la conexión del usuario.

Nivel de servicio (disponibilidad mínima y tiempos de respuesta de soporte): [COMPLETAR: solo si se quiere ofrecer; si no, el servicio queda sin garantía formal de disponibilidad].

Podemos realizar mantenimientos y actualizaciones, procurando avisar con anticipación cuando puedan afectar el uso. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones; si el cambio reduce de forma importante lo que el cliente contrató, lo informaremos.

El soporte se presta por el correo de contacto. Algunas funciones de la aplicación instalable pueden usarse sin conexión, pero la información se sincroniza cuando vuelve la señal.

10. Seguridad

Aplicamos las medidas de seguridad descritas en la política de tratamiento de datos (ruta /politica-de-datos, sección 8), incluida la separación de los datos de cada organización y los permisos por rol. Esas medidas reducen el riesgo, pero ningún sistema es completamente seguro y no garantizamos que no ocurran incidentes.

El cliente debe cuidar las contraseñas y los dispositivos de sus usuarios, usar contraseñas robustas, no compartirlas y dar de baja los usuarios que ya no las necesiten.

Si una parte conoce un incidente de seguridad, debe avisar a la otra sin demora, al correo de contacto en el caso del cliente.

11. Propiedad intelectual

El software ManttApp, su diseño, su código, su nombre, sus logos y demás elementos son de CAMILO PRIETO CUARTAS, quien los desarrolló de forma independiente. Estos términos no transfieren ninguna propiedad al cliente; solo le dan la licencia de uso de la sección 4.

Si el nombre o la marca de ManttApp cambian o se registran, estos términos aplican igual al nuevo nombre.

Si el cliente nos envía sugerencias, ideas o comentarios (por ejemplo, por el buzón de sugerencias), podemos usarlos para mejorar el servicio sin deberle pago ni reconocimiento, sin que esto implique usar sus datos confidenciales.

El cliente conserva los derechos sobre sus marcas, logos y contenido, y nos autoriza a mostrarlos dentro de su cuenta para prestar el servicio. No usaremos su nombre como referencia comercial sin su permiso.

12. Confidencialidad

Cada parte debe mantener en reserva la información confidencial de la otra a la que acceda por esta relación (por ejemplo, los datos de la cuenta del cliente o los detalles internos y técnicos de ManttApp), y usarla solo para cumplir este contrato.

No es confidencial la información que sea pública sin culpa de quien la recibió, la que ya conocía legítimamente, la que desarrolle por su cuenta o la que deba revelar por orden de una autoridad competente. En este último caso avisará a la otra parte si la ley lo permite.

Esta obligación continúa después de terminada la suscripción.

13. Suspensión y terminación

El cliente puede terminar la suscripción en cualquier momento avisando por escrito al correo de contacto. Lo ya pagado se rige por lo acordado en la propuesta o factura (ver sección 8).

ManttApp puede suspender la cuenta si hay falta de pago o incumplimiento de estos términos, previo aviso al cliente cuando sea posible. La cuenta suspendida queda bloqueada, pero sus datos se conservan. Se reactiva cuando el cliente se ponga al día o corrija el incumplimiento.

ManttApp puede terminar la suscripción por incumplimiento grave o si el incumplimiento no se corrige en un plazo razonable tras el aviso, o de inmediato si hay un uso ilícito o que ponga en riesgo la seguridad del servicio u otros clientes. Plazo para corregir: [COMPLETAR].

Cuando la suscripción termina o se cancela, la cuenta pasa a una papelera de 30 días. En ese tiempo el cliente puede pedir recuperarla o exportar sus datos. Pasados los 30 días, la cuenta y sus datos se eliminan definitivamente, incluido el historial, salvo lo que la ley obligue a conservar. Después de eliminados, no se pueden recuperar.

Si el cliente pide la devolución de sus datos antes de la eliminación definitiva, se la entregaremos en un formato de uso común.

Siguen vigentes después de la terminación las cláusulas que por su naturaleza deban continuar, como confidencialidad, propiedad intelectual, responsabilidad y solución de controversias.

14. Responsabilidad

ManttApp es una herramienta de apoyo a la gestión. Las decisiones de mantenimiento, de seguridad de las instalaciones, de compras, de contratación y de pago las toman el cliente y sus personas, quienes responden por ellas.

La responsabilidad total de ManttApp frente al cliente por cualquier reclamo derivado de este contrato se limita al valor que el cliente haya pagado por la suscripción en los últimos 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

ManttApp no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades, daño a la reputación, ni por daños indirectos. Tampoco responde por daños causados por decisiones tomadas con los datos, cálculos o reportes de la aplicación, por fallas de proveedores o de internet fuera de su control, por el uso indebido de las credenciales, ni por datos inexactos que cargue el cliente o sus usuarios.

Estos límites no aplican en caso de dolo o culpa grave de ManttApp, ni a lo que la ley colombiana no permita limitar o excluir.

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en este sitio e informaremos al coordinador del cliente por correo o dentro de la aplicación, con una anticipación razonable cuando el cambio afecte los derechos del cliente. [COMPLETAR: definir cuántos días de aviso previo se darán.]

Cuando el cambio sea importante, pediremos una nueva aceptación para seguir usando el servicio. Si el cliente no está de acuerdo, puede terminar la suscripción según la sección 13.

La versión aceptada queda registrada junto con la fecha y hora de la aceptación. Los cambios no se aplican hacia atrás a lo ya ocurrido.

16. Ley aplicable, solución de controversias y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Si surge una diferencia, las partes intentarán primero resolverla de manera directa y de buena fe. Si no es posible, acudirán a una conciliación previa ante un centro de conciliación de Bogotá antes de iniciar un proceso judicial.

Si la conciliación no funciona, la controversia se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia. Si el cliente es una entidad pública, se aplicarán además las reglas imperativas de la ley colombiana que le correspondan.

Contacto: manttappcol@gmail.com. Para consultas y reclamos sobre datos personales, ver la política de tratamiento de datos (ruta /politica-de-datos).